مفهوم CRM ، اهداف و مزایا - نرم افزار مدیریت مشتریان رایگان - Crm
این نرمافزار برای اولین بار بطور آزمایشی تحت عنوان Adobe Creative Suite v2 ایجاد گردید که با آغاز فضای اشتراک CREATIVE CLOUD یک برنامه کاملاً مجزا از سری برنامههای Adobe CC شد. چالشهای ناشی از شرایط نامناسب اقتصادی فعلی موجب شده شرکتها مسئله بهینه سازی ارتباط با مشتریان را به عنوان امتیاز در برابر رقبای خود مورد توجه قرار دهند. در این دیدگاه، به کمک تکنولوژی، ارتباطات بین سازمان و مشتریان و ذینفعان یکپارچهسازی شده و به این ترتیب، ارزش ایجادشده برای مشتریان بهینه میشود. مایر،1991،ص 61) مدیریت ارتباط با مشتری، بر مبادله ارزش بین مشتری و سازمان بنا شده و بر ارزش ایجاد شده در این ارتباط تاکید می کند . در این دیدگاه، سازمانها برای نیل به اهداف استراتژیک یا تاکتیکی، بر استخراج هوشمند دادههای مشتریان تاکید میکنند. و با ارایه خدمات بهتر به آنها سود شرکت خود را چند برابر کنید. استفاده از هر ۴ خدمت بیان شده باعث رشد بهتر و پیشرفت سازمان می شود. Google Contacts پیچیده تر از سایر محصولات منتشر شده توسط Google نیست، به این معنی که شما می توانید به راحتی با نحوه کار آن آشنا شوید. استفاده بهینه از یک سیستم تلفن قدرتمند به همراه ابزارهای CRM می توانید کسب و کار تان را به شیوه های مختلف ارتقاء دهید.
This article has been created with GSA Content Generator Demoversion.
مدیریت ارتباط با مشتری، یک راهبرد کسب و کار است که با پیشرفت فناوری تقویت می شود و از طریق آن، شرکتها به ایجاد ارتباطات سودمند بر پایه بهینه سازی ارزش دریافتی و ادراکی مشتریان می پردازند . مثلاً سازمانها، با ثبت اطلاعات و سوابق مشتری، میتوانند ارزش او را شناسایی کرده و متوجه شوند که چند درصد از کل مشتریان سازمان ریزش داشتهاند. انتخاب مشتری بر اساس میزان ارزش : در این اصل مشتریانی که ارزش بیشتری برای سازمان دارند و سودآور تر هستند حفظ و جذب شوند. در اینجا به چند ملاک اصلی اشاره میکنیم که میتواند در انتخاب بهتر شما را یاری کند. فرض CRM در سازمان بر این است که اگر نحوه مدیریت ارتباط با مشتری را بهبود دهد، نتیجه آن افزایش بهره وری و رضایت مشتری و در نهایت رسیدن به عملکرد بهتر در مقایسه با رقیب است. به طور کلی از مدیریت ارتباط با مشتری تعاریف مختلفی ارائه شده، ولی آنچه که در تمام این تعاریف مشترک است : به همه فرآیندها و فناوری هایی گفته می شود که در شرکت ها و سازمان ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار می رود.
تمام این کانالها باید در مجموعه مدیریت ارتباط با مشتری و بهویژه در نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یکپارچه شوند. تمرکز اصلی بسیاری از بنگاه های اقتصادی در محاسبه بهای تمام شده محصول است. هدف هر بنگاه اقتصادی افزایش سود است . CRM یک استراتژی کسب و کار است که برای افزایش درآمد و سود دهی شرکت ، کاهش هزینه ها و افزایش وفاداری مشتریها طراحی شده است. رسیدن به سود بیشتر نیاز به فروش بیشتر دارد و برای فروش بیشتر نیاز به مشتریان بیشتر و وفادارتر است. مدیریت ارتباط عبارتست از فرایندی ست که در آن معنا بین موجودات زنده تعریف و به اشتراک گذاشته می شود. اصول مدیریت ارتباط با مشتری، چگونگی ایجاد موفق یک سیستم و اجرای آن را برای ارتباط با مشتریان بیان میکند، از شروع و اجرای اولیه یک چنین سیستمی تا نگهداری آن در زمانهای مختلف. و از این رو پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری می تواند بستر لازم برای ارتباط با مشتریان و جمع آوری و نگهداری اطلاعات آنها را فراهم آورد. همانطور که در مقدمه این مطلب اشاره شد، هدف از پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در یک بنگاه اقتصادی ایجاد یک رابطه مستحکم، دو طرفه و برد-برد با مشتری است.
و با تبلیغ دهان به دهان مشتریان جدیدی به جمع مشتریان بنگاه اقتصادی شما اضافه کنند. به کار برده است.(فرهنگ لغت معین). اگر کسب و کار شما رو به پیشرفت است، قطعا نیاز به یک استراتژی برای آینده دارید. اما اگر سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به درستی پیاده سازی و مستقر شود. سیلوهای اطلاعاتی معضل بزرگی هستند ولی داشتن پلتفرم و فرایند مشترک برای مدیریت روابط مشتری بسیار منفی است. و این هدف از پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM است. استراتژی بیشتر سازمانها در مدیریت ارتباط با مشتری غالباً از نوع عملیاتی است. • درباره یک راهبرد تصمیم گیری کنید : فرایندهای موجود مدیریت ارتباط مشتری را بهبود بخشید یا مدیریت ارتباط مشتری را مهندسی مجدد کنید . مدیریت ارتباط با مشتریان یک استراتژی تجاری طراحی شده ای است تا از هزینه ها کاسته و باعث افزایش منافع یک سازمان در راستای استحکام وفاداری به مشتریان باشد . CRM مخفف کلمات Customer Relationship Management به معنی مدیریت ارتباط با مشتری است. در استراتژی تعاملی، برای مدیریت ارتباط با مشتری میتوان از کانالهای مختلفی مانند تلفن، شبکههای اجتماعی، وبسایت، پست الکترونیکی، مراجعه حضوری و…
50 درصد افزایش فروش با مدیریت ارتباط با مشتری CRM
در حالی که نخبگان تجارت و کسب و کار بر این باورند که پس از تکمیل فرآیند فروش، فروشنده محصولات و ارائه کنندگان خدمات وارد مرحله ای جدیدی به نام تعهد می شوند که این روند تا خرید بعدی مشتری ادامه داشته و این روند پایان ناپذیر است. زمانی که گفتگوی شما با یک مشتری به اتمام می رسد، وظیفه یا وظایفی هستند که پیش از تماس بعدی با مشتری باید آنها را انجام دهید. هنگامی که شما مشتری را به خوبی بشناسید، به موقع به نیازهای او پاسخ دهید و راههای ارتباطی با او را آسانتر نمایید. این کارها بخشی از مدیریت ارتباط با مشتری هستند که به شما کمک می کنند روابطتان را با مشتری ادامه و توسعه دهید. نرم افزار CRM ویژگی هایی ساده و در عین حال اساسی دارد که منجر به تاثیرگذاری بیشتر بر کسب و کار شما میگردد. این اطلاعات شامل تماسها، ایمیل ها و سایر موارد میگردد. هنگامی که شما استراتژی CRM را پیاده سازی میکنید، دادههایی در مورد مشتریان هدف و عادتهای خرید آنها ثبت و تحلیل میگردد. CRM می تواند به شما کمک کند تا قبل از پیشروی در یک مشکل، نقاط حل مشکل را بیابید. نرم افزار CRM راه حل مناسبی است که می تواند به بیمارستان ها برای جذب بیماران جدید، غلبه بر مشکلات و افزایش رضایت بیماران فعلی از روند درمان، کمک کند.
بذارید با یک مثال بیشتر توضیح بدم، شما هر زمان که به یک مشکل در زندگی بر بخورید به دنبال راه حل های آن مشکل هستید بنابراین ممکن است چند راه حل مختلف برای مقابله با آن مشکل داشته باشید، اما می دانیم که فقط یک راه حل است که می تواند بهترین نتیجه را برای شما با کمترین هزینه و زمان داشته باشد که نسبت به مابقی راه ها برتری دارد. توضیح این که موسسات برای افزایش ارزش دارایی سهامداران و ذینفعان بوجود میآیند، لذا حذف مشتریان غیر سودآور میتواند منجر به افزایش سود و کاهش هزینه در بانک ها شود، مگر این که ملاحظاتی در این میان وجود داشته باشد. این مدیریت شامل اقدامات مستقیم و غیر مستقیمی است که سازمان در جهت رضایت مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید انجام میدهد. در بهترین حالت میزان این پیگیریها از طرف آنها هفته ای ۱ بار یا دو هفته ۱ بار بود. بهترین نرم افزار CRM چه المان هایی دارد؟ نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM یک استراتژی کلان سازمانی است که با مدیریت افراد در سازمان، مشتریان و امور آنها، موجب افزایش فروش و مدیریت بهتر می گردد.
Freshsales یک نرم افزار CRM فروش است که باعث می شود تا مشاغل با ابعاد مختلف بتوانند به جذب، مدیریت، بستن معامله، و پرورش سرنخ ها بپردازند. ارائه امکان مدیریت لیستهای متعدد باید از مشخصات یک نرم افزار CRM ساده باشد. این ویژگی به کاربران کسب و کارهای مختلف کمک میکند تا لیستهای مورد نظر خود را ایجاد نمایند و دادههای موجود در آن با حجمهای بسیار بالا را مدیریت نمایند. نرم افزار crm در کنار کمک به کسب و کار و تسهیل ارتباط با مشتری، تمامی دادههای مربوط به مشتریان را جمعآوری و ثبت میکند. به عنوان مثال من مشتریانم را به مشتریان خانم و آقا تقسیم بندی می کنم و در بررسی هایی که انجام می دهم، متوجه می شوم که خانم ها بیشتر دوست دارند محصول الف را از من خریداری کنند و در کنار این محصول بیشتر بر روی گارانتی تمرکز دارند و آقایان به محصول ب علاقه نشان می دهند و برایشان قیمت و میزان تخفیف مهمتر است. Chris Spears مدیر عمومی شرکت Prestige Auto میگوید: من با نمایندگان فروشی برخورد کردم که در برابر هرگونه تغییر رویه در کار فروش خود مخالف بودند. Data has been created by GSA Content Generator DEMO.
شرکت آنها در ابتدا از یک سیستم CRM بسیار پیچیده استفاده میکرد؛ در حالی که بعد ها متوجه شدند نیاز آنها نرم افزار CRM ای است که با با سایر نرم افزارهای آنها مانند مالی و … برای آگاهی بیشتر و ارتباط ملموس تر کاربرد این نرم افزار در کسب و کار خود، کافیست از طریق لینک دریافت دمو، به مدت ۳۰ روز بصورت کاملا رایگان این برنامه را دریافت کنید و از ویژگی های مختلف آن بهره مند شوید. از این اطلاعات برای همفکری با تیم بازاریابی استفاده کنید تا بیشتر از این مشتریان ایده آل پیدا کنید. بیشتر آنها در طول روز هیچ گونه پیگیریای نسبت به مشتریان خود نداشتند. مدیریت عملیات میتواند از دادههای در ارتباط با مشتریان در جهت تولید کالاها و خدمات شخصیسازیشده استفاده کند. CRM تحلیلی در رابطه با ثبت، ذخیره، استخراج، یکپارچهسازی، پردازش، تفسیر و گزارش دادههای مرتبط با مشتری بهمنظور ارتقای ارزش شرکت و مشتری است. شرکت های ارائه دهنده خدمات CRM، این محصول را با قیمت های مختلفی عرضه می کنند. نرم افزار CRM فرادیس این قابلیت را برای شرکت هایی که از سیستم تلفنی voip استفاده می کنند فراهم نموده تا نرم افزار CRM فرادیس خود را با سیستم voip یکپارچه نمایند و مکالمات، تماس ها، فاکس و غیره که از طریق سیستم voip ارسال و دریافت می گردد را روی نرم افزار CRM به صورت خودکار ذخیره نمایند.
معنی دقیق مدیریت ارتباط با مشتری
CSS یا سرویس های ارایه ی خدمات و پشتیبانی به مشتریان، ابزار دیگر CRM عملیاتی است كه در آن به جای ارتباط تلفنی با مشتری، از ابزارهای دیگری مانند ارتباط رو در رو، اینترنت، فكس و كیوسك های مخصوص پاسخگویی به مشتریان استفاده می شود . نرم افزار فرادیس CRM یکی از نرم افزارهای شرکت مهندسین مشاور بهبد فرادیس است که با هدف چابک سازی فرایندهای ارتباط با مشتری، بازاریابی، فروش، خدمات پس از فروش و باشگاه مشتریان برای کسب و کارهای کوچک، متوسط و بزرگ ایرانی تولید شده است. CRM نرم افزاریست که نه تنها با استفاده از تمام امکانات موجود در خود باعث بهبودی روابط سازمان با مشتری های آن می گردد بلکه باعث ایجاد یک رابط منظم و هماهنگ بین بخشهای مختلف یک سازمان می شود (مزیتی که کمتر به آن اشاره می شود). به جای استفاده از کاغذ می توانید آن ها را در نرم افزار CRM یادداشت کنید. همچنین، وقتی را برای گوش دادن به تماس های ضبط شده در نرم افزار CRM خود اختصاص دهید. این که انواع crm را بشناسید و از مناسب ترین آن استفاده نمایید یک ویژگی بارز می باشد در واقع سازمان برای دستیابی به مشتریان جدید و کسب رضایت بیشتر مشتریان فعلی خود، دست به تبلیغات و راهاندازی واحدهای تازهای خواهد زد.
می توانید از یک سیستم CRM که به طور خودکار داده های بازاریابی، شبکه های اجتماعی و وب سایت را جمع می کند استفاده کنید تا به اطلاعاتی در مورد راهکارهایی که در حال حاضر روی آن کار می کنید، دست یابد. با ثبت موقعیت مکانی مشتری بر روی نقشه در نرم افزار CRM و استفاده از اپلیکیشن موبایل نرم افزار CRM به راحتی می توانید موقعیت مکانی مشتری و جابجایی های کاربران را بصورت آنلاین بر روی نقشه مشاهده نمایید و در صورت نیاز سریع ترین دسترسی از طریق نزدیک ترین کاربر به مشتری صورت می گیرد. در مرحله مدیریت ارتباط با مشتریان اگر از نرم افزار سی آر ام استفاده کنید میتوانید نیروی فروش خود را پویا تر نمایید و طبق آمار ۴۱ درصد فروش نیروی های فروش خود را بالاتر ببرید. مطمئن باشید که ثبت و تحلیل دلایل شکست و زیان نه تنها به شما در قوی کردن مهارت های فروشتان کمک می کند، بلکه این امکان را به شما می دهد تا با سایر بخش ها هماهنگ شوید تا از ضررهای مشابه در آینده جلوگیری کنید. This data has been created with the help of GSA Content Generator Demoversion.
۱. روز خود را با یک لیست از کارهای که باید انجام دهید شروع کنید. همه چیز را در یک مکان قرار دهید تا به خودتان برای توسعه ی سیستم سازماندهی و سیر طبیعی انجام کارها در طول روز کمک کنید. در حالی که ٪۹۴ از رهبران بازاریابی و فروش از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان برای مدیریت تماس ها استفاده می کنند، سیستم CRM مزایای فراوان دیگری نیز دارد. اما به طور معمول، هنگامی که مردم در مورد CRM صحبت می کنند، معمولاً به نرم افزار CRM اشاره می کنند؛ ابزاری که به مدیریت تماس، مدیریت فروش، روند کار، بهره وری و موارد دیگر کمک می کند. در نتیجه با استفاده از CRM تمامی نیازها، درخواست و شکایات مشتری به صورت خودکار مورد پردازش قرار می گیرد. CRM راهبردی شامل ابزارهایی برای تمرکز روی کسب و حفظ مشتریان سودآور مورد استفاده قرار می گیرد. بدیهی است که دلایل مناسبی برای انجام این کارها به صورت الکترونیک وجود دارد.
علاوه بر آن، با استفاده از CRM می توانید دسترسی به داده های خود را بسیار آسان ساخته و به راحتی تمامی اطلاعاتی که نیاز دارید را پیدا کنید. روش استفاده از این محصول برای دستیابی به اهداف کسب و کار، شگفت انگیز است.نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، ابزاری است که اطلاعات مربوط به مشتریان و تعاملات آن ها با کسب و کار را ذخیره سازی می کند. لیستی از کارهایی که باید به آن ها بپردازید جمع آوری کنید، آن ها را برچسب گذاری کنید، بدون از دست دادن وقت و انرژی به انجام کارهای لیست یکی پس از دیگری بپردازید. گردش کار ابزاری است که میتواند با خودکار کردن فرآیندهای موجود در نرم افزار CRM فارسی باعث افزایش بهرهوری همکاران شما و در نتیجه کاهش هزینه ارائه خدمات به مشتری گردد. شما با یادگیری حرفه ای نرم افزار اتوکد می توانید در بسیاری مشاغل و صنایع مشغول به کار باشد. در چه کارهایی کوتاهی کردید و چگونه می توانستید CRM بهتر عمل کنید؟ انجام این کارها بدون برنامه ریزی غیرممکن است - یا حداقل، ناخوشایند است - پیگیری همه کارهایی که باید با استفاده از یک لیست یا نگاه انداختن به تقویم خود در طول روز انجام دهید. This data was generated with the help of GSA Content Generator Demoversion.
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و هر آنچه که باید بدانید - وبلاگ فینتو
اما از آنجایی که برای استفاده از ویژگی های اصلی و حرفه ای این نرم افزار باید هزینه کرد، بعضی شرکت ها از با توجه به نبود قانون کپی رایت در ایران، نسخه کرک شده نرم افزار را دریافت می کنند که ممکن است در عمل برای آن بلا استفاده باشد. مشتریان و خریداران نرم افزار CRM مایکروسافت اظهار می کنند که تمام ویژگی های مایکروسافت سی آر ام برای راحتی انجام وظایف و جابه جا شدن سریع وظایف بر اساس فاز کار بسیار کارآمد است. نرم افزار سی آر ام انجام کارها را در حداقل زمان ممکن و با حداقل نیروی صرف شده فراهم میکند. این نرم افزار با کمک پشتیبانی چند کاناله، امکان برقراری ارتباط با مشتریان را از طریق چت، ایمیل، تماس تلفنی و رسانههای اجتماعی فراهم میکند و به عنوان بهترین نرم افزار crm برای بسیاری از کاربران به شمار میرود. برای انتخاب مناسب ترین نرم افزار سی آر ام پیشنهاد می کنم بخش "راهنما و پارامترهای مهم انتخاب بهترین نرم افزار CRM ایران" را در همین مقاله، مجددا مطالعه نمایید. پیش از خرید، برای داشتن انتخابی مناسب پیشنهاد می کنیم راهنمای خرید نرم افزار سی ار ام را مطالعه کنید و از نسخه رایگان آزمایشی استفاده کنید. Data was created by GSA Content Generator Demoversion!
هزینه راضی نگه داشتن مشتری و ترغیب وی به خرید دوباره، از هزینه ها و مشکلات جذب یک مشتری جدید بسیار کمتر است. استراتژی در سازمان جهت جذب مشتریان جدید، حفظ مشتریان فعلی و توسعه روابط با مشتریان صورت میگیرد. ازطریق CRM تعاملی میتوان بازخوردها و فیدبکهای مشتریان خود را دریافت کنید و از آنها برای به کارگیری در فرآیندهای سازمان در جهت رفع نیاز مشتری استفاده کنید. برای دریافت نسخه تضمین شده ی این نرم افزار نیاز است تا از نمایندگی ها و پارتنرهای اصلی مایکروسافت استفاده کنیم که متاسفانه در ایران همچین نمایندگی وجود ندارد. آیا می توان از نرم افزار مایکروسافت CRM کرک شده استفاده کرد؟ درست است که در ایران قانون کپی رایت رعایت نمی شود و می توان از نرم افزارهایی کرک شده به دور از چشمان صاحبان آن (که البته کار اخلاقی نیست) استفاده کرد، اما اساسا برنامه ماکروسافت داینامیک مطابق با سبک کسب و کاری در فضای خارج از ایران برنامه ریزی شده است. نرم افزار مایکروسافت سی آر ام ۳۷ زبان زنده دنیا را پشتیبانی می کند اما زبان فارسی جز زبان های اشاره شده نیست. اما در این مقاله قصد داریم مثال هایی از مدیریت ارتباط با مشتری و نمونه های موفق را بیان کنیم.
علاوه بر این پس از خرید نرم افزار CRM مایکروسافت با هزینه هایی چون فارسی سازی زبان نرم افزار و تبدیل تاریخ میلادی به شمسی رو به رو می شوید که مثلا هزینه های اضافی را بر دوش سازمان شما قرار خواهد داد. از این رو استفاده از بهترین نرم افزار CRM فارسی می تواند تمام نیاز های اصلی یک سازمان را پوشش دهد. سفارشی سازی این ابزارها در نسخه، ضروری و پایه با محدودیت رو به رو است. مشاوره مشتری مداری CRM قطعاً میتوان بین باشگاه مشتریان و مدیریت ارتباط با مشتری ارتباط برقرار کرد. بطور کلی مشکلات استفاده از نسخه کرک شده نرم افزار مایکروسافت CRM را می توان در چند بخش خلاصه کرد. البته در کنار این ضعف ها می توان به نقاط مثبت اطلاعات سایت مانند درج لیست مشتریان اشاره کرد. سایت ها و شرکت های زیادی خود را از نمایندگان اصلی مایکروسافت در ایران معرفی میکنند که با نگاهی کوتاه به سایت رسمی ماکروسافت و لیست پارتنرهای آن به این آدرس ،از عدم صحت این دست ادعا آگاه شد. با گسترش سریع اینترنت و فناوری های ارتباطات، CRM عملیاتی به دوگونه ی eCRM و mCRM تقسیم شده است. Essential CAL به یک کاربر یا دستگاه دسترسی محدود به خدمات برنامه های سفارشی روی یک سرور Dynamics CRM می دهد.
CRM یا مدیریت تعامل با مشتری یک استراتژی و راهکار است که به شرکت ها کمک می کند تا روابطشان با مشتری ها را به درستی مدیریت کنند. سیستم های CRM که فعالیت های بازاریابی را از طریق شبکه های مختلف ردیابی و اندازه گیری می کنند، تجزیه و تحلیل مشتری را با کلیک و فروش مشتری ردیابی می کنند. همچنین کیفیت نرم افزاری مثل CRM مایکروسافت به طور قطع با سایر نمونه های ایرانی تا حد زیادی متفاوت است. در نتیجه در صورتی که تصمیم گرفتید تا از یک نرم افزار CRM مناسب فارسی با امنیت بالا کاربردهای پیشرفته استفاده کنید، بهترین جایگزین نرم افزار های ایرانی چون نرم افزار CRM پیام گستر هستند. خب. با این تعاریف، ما دقیقاً چه استفادهای از این سیستمها میکنیم؟ همانطور که میدانیم کشور ما در بسیاری زمینه ها متفاوت با سایر نقاط دنیاست که قوانین و نوع تجارت ما نیز از این قاعده مستثنا نیست.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری + معرفی انواع CRM
برای هر کاربر متناسب با درخواست های ویژه و یا الزامات خاص کسب وکار او میزان آن تعیین میشود. کلید طلایی جذب و حفظ مشتری: به مشتری بفهمانید که او را به خاطر میآورید و نیازهایش را میشناسید. زمانی که شما برای جذب مشتری و بازاریابی اقدام میکنید و همچنین میخواهید کار هایتان را سرعت ببخشید احتیاج به سی آر ام دارید . قسمت Workflow Automation برای کارهای فروش، مانند ایمیلهای پیگیری شده و وظایف، الگوهای اولیه خاص خود را دارد. دهها گزارش از پیش ساخته شده برای معاملات، فعالیتها، حسابهای برتر و هر چیز دیگری که میخواهید اندازه بگیرید، در این برنامه وجود دارد. گزارشدهی. دهها گزارش آماده (Sales، Desk، Projects) میتوانند برای نمایش طیف وسیعی از نتایج (نمودار، جدول و موارد دیگر) پیکربندی شوند که همگی نیز قابل سفارشیسازی هستند. با استفاده از امکانات Zoho CRM، میتوانید کارهایی مانند افزودن و ارسالهای فرم جدید Unbounce را به عنوان سرنخ (Lead)، ایجاد مخاطبین از Facebook Lead Ads یا موارد دیگر را برای یکپارچهسازی اقدامات خود، در نظر بگیرید. به عنوان مثال، یک جریان رکورددار به شما امکان میدهد آنچه پس از ایجاد یک رکورد خاص (مانند یک مخاطب) اتفاق میافتد را طراحی کنید. “تعریف اهدافی که سازمان با پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در صدد دستیابی به آنهاست” را به عنوان یکی از عوامل کلیدی موفقیت پروژه دانسته است و بر وجود مستنداتی عمومی در سازمان که در آنها اهداف سازمان از پیاده سازی پروژه ثبت شده باشد به عنوان یکی از عوامل کلیدی موفقیت تأکید نموده است. Content has been generated with the help of GSA Content Generator Demoversion!
این شرکت همانطور که در رتبه های پایین تر گفته شده است در سال ۱۳۹۱ تاسیس شده است شعار این مجموعه در این سایت این است که مجموعه ها تنها با خرید نرم افزار CRM نمی توانند مشکلات خود را بر طرف نمایند و نگهداری و پشتیبانی از این نرم افزار نیز یکی از معضلاتی است که شرکت های مختلف با آن دست و پنجه نرم می نمایند. یکی از راه های شناسایی مشتریان، هدف به کارگیری مدل مرکزیت مشتر ی می باشد.مرکزیت مشتری مدیریت بخش بندی مشتری است که در فرآیند بخش بندی گروهی مشتریان براساس ویژگی های مشابه است ومدیریت این بخش ها برای حداکثر کردن سود برای مشتریان وسود بلند مدت بالقوه برای سازمان می باشد( همان منبع و106). در ادامه به سایتی میرسیم که برای بار دوم در نتایج برتر گوگل ظاهر شده است و این سایت این شرکت از سایت قبلی آن قوی تر عمل کرده است و شرکت سرو همکاران سیستم همانند سایت شرکت سرو نو دارای رتبه مناسبی در نتایج برتر گوگل است.
Article was generated with the help of GSA Content Generator DEMO!
در جایگاه بعدی در نتایج برتر گوگل میتوان به سایت و شرکتی رسید که در ایران حرفی برای گفتن دارد شرکت پیام گستر که تولید کننده نرم افزار های مدریت ارتباط با مشتریان CRM است. برای برقراری تماس از طریق برنامه، باید واحدهای اعتبار مکالمه را خریداری کنید (هر ماه پنج ساعت رایگان دریافت میکنید)، که به هزینههای دقیقهای هر ماه جمع میشود. از طریق هاب اسپات نمیتوانید به کمپانیهای مختلف به صورت همزمان ایمیل بفرستید. امروزه سیستم های CRM همچنین بر روی تعامل مشتری از طریق رسانه های اجتماعی کار میکنند. کریستین ورسکا میگوید: «بزرگترین اشتباهی که شرکتها در انتخاب crm انجام میدهند این است که این انتخاب متناسب با اهداف و استراتژی تیم فروش نیست. این نرم افزار که به فارسی شده عبارت Customer Relationship Management است در دنیا بسیار پر طرفدار بوده و شرکت های بسیاری در دنیا به ارائه این نرم افزار می پردازند تا با مدیریت بخش های پشتیبانی ، فروش و بازاریابی های درون و برون سازمانی به رشد هر چه بهتر فروش سازمان یا شرکت و یا حفظ نگهداری مشتریان بپردازند. این شرکت از سال ۱۳۸۷ فعالیت تجاری خود را در عرصه ارائه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان CRM به زبان فارسی و بومی سازی این نرم افزار در ایران آغاز نمود.
علاوهبر این تحقیقات ثابت کرده است، افرادی که تابهحال از شما خرید کردهاند با میل بیشتری خریدهای بعدی خود را از شما انجا خواهند داد، پس چرا به فکر استفاده از سیستمهای CRM نباشیم؟ چرا؟ چون اگر از ما نخرد می رود از رقیب ما می خرد. اگر بخواهم ساده تر توضیح دهم: برای تغییرات در نرم افزار، همیشه نیازمند آن شرکت خواهید بود (فکر کنید به هر دلیلی آن شرکت بسته شد یا هزینه های تغییرات زیادی از شما طلب کرد، بدلیل انحصار دسترسی به سورس کدهایش، هیچکسی نمی تواند به شما کمک کند). برای مثال اگر در واحد فروش کار می کنید، شما قیفی (pipeline)از فرصتهای باز را مشاهده می کنید و میزان پیشرفت هر یک از آنها در فرآیند طراحی شده برای فرصتها. اگر به CRM متمرکز بر فروش برای استفاده آسان نیاز دارید، Pipedrive یک انتخاب هوشمندانه است. CRM میتواند تمامی اطلاعات ارزشمند شما را در یک مکان کنار هم جمع کند، این دادهها را در فضای ابری در اختیار شما قرار دهد و به شما این امکان را بدهد تا بهجای صرف وقت برای تفسیر و تحلیل اطلاعات، بر روی مشتریان ارزشمند خود تمرکز داشته باشید. CRM عملیاتی، CRM استراتژیک، CRM تحلیلی و CRM تعاملی، مهمترین معروفترین انواع CRM هستند که در مطلبی که به آن لینک شده به طور مفصل دربارهی آنها توضیح داده ایم.
نرم افزار CRM چیست؟
شرکت ها غالباً در هر سه سطح دچار کمبود هستند ، اگر واقعاً قد کوتاهی دارید می توانید به استخدام یک مشاور اجرای CRM بپردازید - اما تخصص و تجربه آنها خیلی ارزان نیست. واضح است که بخش نرم افزار در مدیریت ارتباط با مشتری یک جز از سیستم اطلاعاتی است که در این سیستم به عنوان پشتیبان اجرای فرآیندها به حساب می آید بنابراین جنبه نرم افزار مهم است اما نهایت امر نیست. CRM می تواند به شما کمک کند تا بنیان محکمی برای ایجاد و ردیابی روابط با مشتری ها، جمع آوری داده ها در طول زمان ایجاد کنید. به کارها فالور اضافه کنید. امروزه تصور شرکت ها بدون سیستم ویپ و هوشمند ، امری سخت و غیر ممکن می باشد .بسیاری از کسب و کارها به این امر پی برده اند که با یکپارچه سازی سیستم های ویپی و سیستم های مشتری مدار از جمله نرم افزار crm به منظور ایجاد سرویس های منتخب مزایای زیادی را در بر خواهد داشت . نرم افزار CRM با ایجاد یک نمای ۳۶۰ درجه از مشتری، گرفتن روابط متقابل آنها با مشاغل و با جستجوی اطلاعات مورد نیاز برای مکالمه بهتر با مشتریان، مدیریت ارتباط با مشتری را بهبود می بخشد. This article has been generated with GSA Content Generator DEMO!
برنامه های کاربردی اصلی فناوری های CRM مشترک، همان پرتال های مؤسسات مبتنی بر زیرساخت اکسترانت و نرم افزار مدیریت ارتباط با شرکاست که دسترسی به مشتریان، فروشندگان مجدد و شرکای کسب و کار را در اینترنت میسر می سازد. سیستم مدیریت مشتریان خدمات زیر را به مشتریان خود عرضه می کند. پیام گستر ابزار فوقالعادهی BPMS را برای این فرایند در نظر گرفته تا مسیر حرکت مشتریان برای خرید بهخوبی طی شود. گزارش هایی که فرآیند های کیفی را به خروجی های کمی تبدیل میکند و به تصمیم گیری های کلان و استراتژی مدیران جهت می دهد. با استفاده از یک نرم افزار CRM حرفه ای مانند نرم افزار CRM راهکار پویا، و استفاده از یک نرم افزار CRM سفارشی به جای خرید نرم افزار CRM پیچیده، شما فرصت مناسبی برای ایجاد اتوماسیون برای بسیاری از حوزه های دیگر کسب و کار خود دارید. نرم افزار ویپی با ارائه راهکار هوشمند تماس سعی در بهبود فرآیند فروش و سودمند تر شدن آن کرده است. ترفند: سعی کنید فرم تماس با وبسایت خود را مستقیما در CRM خود ترکیب کنید تا مجبور نباشید جزئیات تماس را به صورت دستی وارد کنید.
This content was written by GSA Content Generator DEMO!
زیرا این سیستم منابع بسیار زیادی را در رابطه با مشتری در اختیار شما قرار می دهد که می توانید از همه آن ها برای جلب اعتماد و رضایت او به صورت بهینه استفاده کنید. اسکریپت مدیریت ارتباط با مشتری Perfex CRM یک اسکریپت بدون عیب و نقص برای برقراری ارتباط حرفه ای و موثر با مشتریان است که برای تمامی شرکت ها و کسانی که به صورت دورکاری کار می کنند مناسب است. وب سرویس ارسال و دریافت پیامک برای ارتباطات با دستگاه های مختلف در نرم افزار های مانیتورینگ (PRTG,Zabix) و مدیریت ارتباط با مشتری مانند (Dynamic CRM) همچنین امکان استفاده از سرویس مانیتورینگ نت نگار برای مانیتورینگ آپ تایم و ارسال پیامک یا تماس صوتی در شرایطی که شما به اینترنت دسترسی ندارید . لذا لازم است تا به محض تماس مشتری نام و اطلاعات و سوابق وی در دسترس کارشناس قرار گیرد تا هم مشتری احساس بهتری داشته باشد و هم کارشناس بر اساس سوابق وی با او گفتگو کند.
یکی از ویژگیهای متلب این است که میتواند نحوه قرار گیری و ساختار شبکه را تغییر دهید. به راحتی با کشیدن و رها کردن سطح و دسته آن ها را تغییر دهید. سیستم مرکز تماس CRM و پورتال مشتریان متصل به نرم افزار مدیریت خدمات پس از فروش به مشتریان شما کمک خواهد کرد که بتوانند راحت تر با شما ارتباط برقرار نموده و درخواستهای خود را به تیم شما منتقل نمایند. اسکریپت پرفکس با طراحی مدرن و کارآمد خود شما را قادر می سازد ارتباط خود را با مشتریان به بهترین نحو مدیریت کنید و در کنار آن بازدهی کسب و کار خود را دوچندان نمایید. با سیستم ردیابی هدف، اهداف فروش را برای خود تعیین کنید و آنها را به خاطر بسپارید. طبق گزارش Global Customer Service Barometer در سال 2012، 26٪ از مشتریان در پیگیری درخواست هایشان، تجربه انتقال های متوالی بین کارمندان مختلف را داشته اند؛ بدون اینکه هیچ مشکلی برای آنها حل شود.
نرم افزار CRM ( مدیریت ارتباط با مشتری ) پارس ویتایگر
سازمانها در حال به رسمیت شناختن پتانسیل CRM اجتماعی بوده و سرمایه گذاری های قابل توجهی در رابطه با فناوریCRM در دوسال گذشته انجام داده اند. سیستم های CRM با جمع آوری وب سایت ، ایمیل ، تلفن و داده های رسانه های اجتماعی مشتری و… فقدان فرهنگ مشتری مدار در سازمان بی شک نارضایتی مشتری را در پی خواهد داشت و پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بدون تغییر فرهنگ سازمان از فرهنگ مبتنی بر محصول یا فرآیند به فرهنگ مشتری مدار امکان پذیر نخواهد بود. هنگامی که ما از یک نرم افزار صحبت میکنیم فکر و ذهن ما به سمت یک یا چند برنامه می رود که باید بر روی تعدادی از کامپیوتر های یک شرکت یا سازمان راه اندازی و نصب شود .افرادی که ذهنیت و افکار آن ها به برنامه نویسی، فناوری اطلاعات و راهکارهای نرم افزاری نزدیک است مدیریت ارتباط با مشتری را یک مجموعه ای از نرم افزار تلقی می کنند. از جمله عوامل کلیدی موفقیت یروژه های مدیریت ارتباط با مشتری همکاری افراد با کارکردهای سازمانی مختلف (به عنوان نمونه پرسنل بخش فروش و بازاریابی با پرسنل بخش فناوری اطلاعات) است. شرکت سرو نو به عنوان شرکتی که یک دهه تجریه در این حوزه دارد توانسته است با طراحی و پیاده سازی نرم افزار خود در بخش های مختلف بازاریابی و فروش و پشتیبانی کاربران و مشتریان بخش اعظمی از مشتریان را در ایران تحت پوشش خود قرار دهد.
تعدادی از آنها بر اساس میزان اطلاعات شخصی و مشخصات مشتریان هزینه دریافت می کنند در بعضی از موارد بر اساس حجم اطلاعات محاسبه و بررسی می شود به عنوان مثال شما می توانید تا ده گیگابایت اطلاعات در دیتای خود به طور رایگان داشته باشد و سپس برای هر گیگابایت اضافه هزینه مورد نظر را پرداخت کنید. نرم افزار CRM از تجزیه و تحلیل دادهها در مورد تاریخچه مشتریان برای بهبود روابط تجاری با آنها با تمرکز بر حفظ مشتری و در نهایت رشد فروش استفاده میکند. منطق مدیریت ارتباط به مشتری چنین است، که از طریق افزایش رضایت و بالا بردن سطح وفاداری مشتری، عملکرد کسب و کار را بهبود می بخشد. سازمان ها از برخي روشهايي شامل مديريت ارتباط با مشتري، تحليل ارزش مشتري، استراتژي سازماني و ساز و كارهاي خدماتي كه كارايي ارتباطات مشتري را بهبود ميدهد بكار مي برند. او خیلی ناراحت بود که قرار است کل پرواز را با گرسنگی سپری کند. 4. پاسخگويي به نيازها و رفع تقاضاي مشتريان 5. ايجاد و اجراي يک راهبرد فعال بازارياب که به کاهش هزينهها و شناخت عميق تر مشتري منجر مي شود . بخشي از اين نيازها توسط شركت ها وسازمان هاي خصوصي و بخشي ديگر توسط سازمان هاي دولتي مرتفع مي گردد.در كشور ما ايران، سازمان ها و ارگان هاي دولتي نقش محوري و اصلي در پاسخگويي به بخش اعظم نيازهاي افراد حقيقي و حقوقي را بر عهده دارند.
در حقیقت توسط CRM می توان بر روی ارتباطات سازمان خود با تک تک افراد از جمله مشتریان، پرسنل بخش ها مختلف، همکاران و تامین کنندگان متمرکز شوید تا با شناسایی، انتخاب، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات به مشتریان، سطح درآمد سازمان خود را افزایش دهید. همکاري سازماني به معني تغيير فرهنگ, ساختارهاي سازماني و رفتارهاست تا اطمينان حاصل شود که کارکنان ، شرکا و تامين کنندگان در جهت ايجاد ارزش براي مشتريان با يکديگر همکاري مي کنند. به اين صورت که شامل داده هايي است که برنامهها جهت بر قراري ارتباط با مشتري به آن نياز دارند. مدیریت ارتباط با مشتریان به سیستم و ابزاری گفته می شود که تعاملات یک کسب و کار با مشتریان را ردیابی می کند. هر استراتژی CRM می تواند تصویر کلی از مشتریانتان را به شما ارائه دهد و شما می توانید هر چیزی را که نیاز دارید را از این طریق به دست بیاورید.یک نرم افزار حرفه ای و قابل تنظیم که میتواند به شما تاریخچه ارتباطات قبلی شما با مشتریان ،وضعیت سفارشات آنها و خدماتی را که به مشتریان خود ارائه دادید را برایتان به نمایش بگذارد. مي باشد. هر فعاليت مديريت ارتباط با مشتري عملياتي در يكي از سه فرآيند سازماني زير پياده شده است: فروش، بازاريابي و خدمات.
نرم افزار CRM دارای امکاناتی همچون ایجاد بانک اطلاعاتی از مشتریان،تحلیل و گزارش گیری داده ،یکپارچه سازی با سیستم های مالی ،مدیریت فرصت های فروش،ارسال پیامک و ایمیل انبوه و پورتال مشتریان و ایجاد جریانات کاری خودکار می باشد. هنوز بعضی از کسبوکارها معتقدند که رازِ وفاداری مشتریان در ارائه محصول و خدمت خوب نهفته است و اثر یک لبخند گرم به مشتری، بسیار بیشتر از خرید نرمافزار CRM است. افزایش ارتباط مشتریان: جذب مشتریان جدید بسیار با اهمیت است برای افزایش ارتباط مشتریان و حفظ آنها باید مداوم از نیازهای آنها مطلع باشید و آنها را برطرف کنید. در نرم افزار مایکروسافت داینامیک سی آر ام تمامی تعاملات با مشتریان را با استفاده از فعالیتهای متنوعی که پیش بینی شده است مدیریت کنید. به جرات میتوان گفت CRM جامعترین و کاملترین نرم افزار سازمانی که قابلیت ها و داده های مختلف و متنوعی را در خود جای داده است. سایر سازمانها که ممکن است از فرایندهای فروش (Business-to-Consumer (B2C استفاده کنند و یا چرخه فروش کوچکتری داشته باشند بهتر است که فرایندهایشان را تجزیه و تحلیل کنند و به این مساله دقت کنند که چه فرایند سفارشی سازی شده ای برای آنها مناسب تر خواهد بود. This data has been created with the help of GSA Content Generator Demoversion!
همه چیز درباره نرم افزار CRM
۵ سال بعد آیبیام به اشتباه خود پی برد؛ اما همین زمان کافی بود تا سهم بزرگی از بازار را از دست بدهد. اما به وسیله این ابزار می توانید اهداف خود را دنبال کنید، امور کاری خود را زودتر به نتیجه برسانید یا پرسشهای ضروری مشتریان خود را سریع تر پیگیری کنید. در این زمان با کمک CRM شما قادر خواهید بود مشتریان جدیدی جذب کنید، رابطه خود را با آنها گسترش دهید، از آنها به خوبی مراقبت کنید و آنها را برای مدت زمان طولانی بهعنوان مشتری حفظ کنید. پس فرهنگ مناسب سازمانی شاید فرهنگی باشد که اطلاعات دارای کیفیت بالای مشتریان را به نحوی بین کارکنان به اشتراک گذارد که مخازن غنی دانش مشتری حفظ و نگهداری شود و برای تمامی کارکنان در دسترس باشد. همچنین CRM نام یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است، که پیشرفتهترین پلتفرم های مدیریت ارتباط با مشتری برای ارتقا سیستم مدیریت، افزایش فروش و رضایت مشتریان، گسترش فرهنگ مشتریمداری و ایجاد فضایی امن برای نگهداری و استفاده از اطلاعات سازمانی را فراهم کرده است. سازمانهائی که CRM را بدینگونه مورد استفاده قرار میدهند در فضای رقابتی موفقتر عمل کرده و توانائی جذب و نگهداری مشتریان بیشتری نسبت به رقبای خود را خواهند داشت. This data has been created with GSA Content Generator Demoversion.
حصول رضایت و کسب وفاداری مشتریان در فضای رقابتی در تمام کسب و کارها و بخصوص در بخش خدمات به یکی از استراتژیهای اصلی مدیران تبدیل شده است . امروزه مدیریت ارتباط با مشتری به مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی تبدیل شده است؛ یعنی به جای تمرکز صرف به تراکنش های مشتری بر تعاملات مشتری به ویژه در رسانه های اجتماعی نیز توجه می شود. تاثیر و مزایای CRM بر رضایت مندی مشتری در سازمانهای ایرانی بسیار بالا است؛ زیرا واحد فروش توسط CRM قادر خواهد بود تا فرآیند جاری فروش را به صورت سیستماتیک انجام دهد. مدیریت ارتباط با مشتریان مجموعه فعالیتهایی است که یک بنگاه اقتصادی به منظور شناسایی ، پیدا کردن ، جذب ، توسعه و حفظ وفاداری مشتریان سودآور به وسیله ارائه کالاها و خدمات مناسب در زمان مناسب و با هزینه مناسب انجام می دهد. از جمله اهداف مدیریت ارتباط با مشتری CRM مدیریت بر روابط با مشتریان است و فرض بر آن است که مشتریان نه فقط به دلیل محصول متمایز و منطبق با نیازهایشان، بلکه به دلیل تعلق خاطر به روابطشان با عرضه کنندگان محصولات، از یک سازمان خرید می کنند.
مدیریت ارتباط با مشتری CRM واژه ای تکنیکی در مورد روش ها، نرم افزار، و معمولا قابلیت های اینترنتی، برای کمک به سازمانها در جهت مدیریت روابط مشتری به یک روش سازمان یافته. بازاریابی خودکار شما را قادر می کند تا به شکل بهینه و با استراتژی مناسب مشتریانی را انتخاب کنید که احتمال خرید کردنشان بالاتر است. فرآیند های تجاری شرکت خود را با راهکارهای مورد نیاز برای افزایش سود هماهنگ کنید. زیرا تعداد مشتریان شما در طول زمان به شدت افزایش پیدا میکنند و جمعآوری جزئیات مربوط به هر یک از مشتریان نیازمند صرف نیروی انسانی و هزینه بسیار بالایی است، حال آنکه نرم افزار CRM اوج، به بهترین شکل ممکن اطلاعات ضروری در راستای تامین رضایت و نیازهای مشتریان را در اختیار تیمهای مدیریت مشتریان قرار میدهد. میتوان از این اطلاعات برای تطبیق کالا و خدمات با نیازهای مشتری بر اساس یک برنامه مدون استفاده نمود، یادآوری نمودن خدمات مورد نیاز مشتریان ، سایر محصولاتی که مشتری خریداری نموده است، و غیره. زمانی که سرنوشت کسب و کار جدید یک لحظه است، دسترسی به تمام اطلاعات مشتری و ارائه یک محصول مناسب بسیار مهم است.
بدتر اینکه، شما در آن لحظه نمی دانید که این مشتری قبلا با سایر بخش های شرکت شما چه گفتگوها و توافقاتی داشته است. استراتژی CRM باید مطابق بر رسالت و هدف سازمان به منظور مهار و کنترل نرم افزار CRM و نیز دستیابی به اهداف تجاری و منفعت ارتباط با مشتریست. تطبیق و هماهنگی بین هدف سازمان و استراتژی CRM ، یک استراتژی قوی مستقیما متاثر از هدف های شرکت بوده و چشم انداز شرکت را حمایت و پشتیبانی مینماید. طبق آمار منتشر شده، دانشگاههای آمریکا علت عدم موفقیت بسیاری از سیستمهای CRT را عدم یکپارچگی قسمتهای مختلف ارتباط با مشتریان میدانند. با جمع آوری اطلاعات و داده های روزانه خود در کوتاه ترین زمان ممکن بانک اطلاعاتی خواهید داشت که بررسی و تحلیل آن به شما در روند ادامه ی فروش ، توقف فروش ، سرنخ های فروش ، تشکیل کمپین های بازاریابی ، سناریو های جدید متناسب با نیاز مشتریان خود کمک شایانی خواهد کرد . بررسیهای مختلفی نشان داده است اگر مدیریت ارتباط با مشتری به خوبی طراحی گردد به شناخت کامل و جامع از مشتری منجر خواهد شد که این به سازمانها اجازه میدهد تا به راحتی مشتریان سود ده را شناسایی کرده و تلاش بازاریابی را بر مشتریانی که از سازمان خرید میکنند متمرکز کنند.